Информационно-библиографический отдел начал вести Виртуальную справочную службу (ВСС) на сайте Якутской ЦБС с 2009 года. Это было время начала электронизации библиотечных процессов. Новинка пришлась по вкусу пользователям и ВСС продолжает свою работу и по сей день.
Что такое ВСС? Это – онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации. Это удобная дополнительная возможность общения библиотекаря и читателя.
В чем преимущества ВСС службы для пользователей? Во-первых, пользователь получает оперативную профессиональную помощь в поиске информации. Во-вторых, экономит время работы в библиотеке, заранее получив часть нужных сведений. В-третьих, получает ответы на свои вопросы в режиме виртуальной справки, т. е. удаленно. Ну и наконец, услуги Виртуальной справочной службы БЕСПЛАТНЫ!
Какие вопросы вы можете задавать?
- Вы можете получить информацию о наличии в фонде ЦБС конкретного документа.
- Уточнить данные о документе: автор, год издания, количество страниц, источник публикации и др. выходные сведения, в какой библиотеке-филиале можно его получить.
- Подобрать список литературы по интересующей вас теме (не более 10-ти наименований).
- Выяснить конкретные фактические сведения: значение термина, расшифровку аббревиатуры, дату исторического или культурного события и пр.
- Узнать о деятельности библиотеки и ее информационных ресурсах.
Какие существуют ограничения?
- Не предоставляются тексты готовых рефератов, курсовых, дипломных и других видов письменных работ.
- Справки, требующие сложного научного поиска.
- Мы не решаем математические, физические, химические и пр. задачи.
- Не даем разъяснения и толкования законов и иных правовых актов.
- Не переводим тексты на русский, якутский и иностранные языки.
- Не предоставляются полные тексты документов и сканированные тексты (для этого есть служба Электронной доставки документа (ЭДД).
- Запрещается использовать ВСС для размещения любой информации рекламного характера.
- Мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и реплики.
Как работает ВСС?
Для начала нужно зайти на сайт нашей библиотечной системы и найти раздел «Виртуальная справочная служба». Чтобы задать вопрос, необходимо заполнить форму, где указываете свое имя (ФИО или ник), электронную почту. Формулируйте вопрос на русском, якутском языках как можно более конкретно – от этого зависит оперативность и точность ответа. Справка принимается круглосуточно, а выполняется в течение 3 рабочих дней. Ответ на свой вопрос вы найдете в Архиве ВСС. Также, чтобы не дублировать вопрос, ответ можно поискать в Архиве самостоятельно.
Статью подготовила: Мария Иванова
